خريد و اعتماد شما به سام کيش، سرآغاز ارتباطي طولاني خواهد بود. فروشگاه اينترنتي سام کيش براي ارائه خدمات بهتر در راستاي جلب رضايت بيش از پيش و رفاه حال مشتريان عزيز، امتياز ضمانت 7 روزه بازگشت کالا را در اختيار خريداران محترم قرار داده است که طبق شرايط و قوانين زير قابل استفاده خواهد بود.

 

شرايط اوليه استفاده از ضمانت 7 روزه بازگشت کالا:

مشخصات ذکر شده براي هر محصول در سايت سام کيش با مشخصات واقعي آن همخواني نداشته باشد. (عودت بدون هرگونه شرايط و کسر هر نوع مبلغ)

در صورتي که کالا داراي ايراد ظاهري باشد، تا 2 ساعت پس از دريافت کالا مي توانيد به پشتيباني سام کيش اطلاع دهيد تا مشکل بررسي شود.

در صورت وجود مغايرت بين کالاي ثبت شده در سفارش با کالاي تحويلي، فقط به شرط باز نشدن پلمپ کالا، خريدار مي‌تواند کالا را حداکثر تا 7 روز بعد از سفارش، به سام کيش عودت دهد. (طبق قوانين مندرج در بند 2 از بخش شرايط اوليه استفاده از ضمانت 7 روزه بازگشت کالا)

وجود مغايرت در سفارش، مي‌بايست حداکثر ظرف 24 ساعت پس از دريافت کالا، به اطلاع پشتيبان سام کيش، رسانده شود. ملاک عمل در مغايرت سفارش و ارسال، مشخصات درج شده براي هر کالا در سايت مي‌باشد و نه تصاوير کالا در گالري. (طبق قوانين مندرج در بند 2 از بخش شرايط اوليه استفاده از ضمانت 7 روزه بازگشت کالا)

مهلت استفاده از ضمانت بازگشت کالا، تنها 7 روز از تاريخ وصول کالا توسط مشتري بوده و در صورت پايان يافتن 7 روز، اين ضمانت بصورت خودکار باطل خواهد شد.

ضمانت 7 روزه بازگشت کالا به شرط سلامت کامل جعبه و ساير متعلقات کالاي ارسالي، قابل استفاده خواهد بود. وجود هرگونه آسيب در بسته بندي کالا و دستگاه (مانند: مخدوش شدن جعبه، نوشتن متن بر روي جعبه، چسباندن برچسب، باز شدن پلمپ و شکستگي و خط و خش روي دستگاه) گارانتي 7 روزه را باطل خواهد کرد.

روند استفاده از ضمانت 7 روزه بازگشت کالا و پيگري آن:

1- خريدار مي‌بايست پس از مشاهده مشکل، با بخش پشتيباني سام کيش، تماس گرفته و حتماً با انجام هماهنگي، اقدام به عودت کالا نمايد.

2- کالاي برگشتي حتماً بايد به همراه جعبه و متعلقات مربوطه و پس از قرار گرفتن در بسته بندي مناسب، به سام کيش ، ارسال گردد. (طبق قوانين مندرج در بند 2 از بخش شرايط اوليه استفاده از ضمانت 7 روزه بازگشت کالا)

3- آدرس انبار سام کيش براي برگشت کالا را از بخش پشتيباني سوال کنيد و از ارسال بدون هماهنگي جداً خودداري کنيد.

روند رسيدگي به کالاي برگشتي 1- کالاي برگشت شده به انبار سام کيش، حداکثر تا 48 ساعت پس از وصول، مورد بررسي قرار گرفته و سپس جهت تبادل نظر با مشتري تماس برقرار خواهد شد.

2- در صورتي که دلايل ايجاد مشکل، متوجه سام کيش، باشد (مغايرت در کالاي ارسال شده با سفارش)، با کمال ميل پذيراي حل مساله خواهيم بود.

3- اگر مساله قابل حل باشد، توسط تيم فني سام کيش رسيدگي مي‌شود، در غير اين صورت کالاي جايگزين در اولين فرصت، براي ارسال به مشتري، آماده خواهد شد.

4- ملاک وجود اشکالات مورد اشاره، بررسي و تشخيص کارشناسان فني سام کيش ، بوده و سلايق شخصي مشتري در اين حوزه وارد نخواهد بود.

شرايط عودت وجه

براي اينکه وجه کالاي عودت شده، به مشتري برگردانده شود، بايد شرايط ذيل رعايت شده باشد:

1- شرط استفاده از گارانتي 7 روزه، مستلزم پرداخت هزينه عودت کالا و ارسال مجدد کالاي جايگزين، توسط مشتري بوده و فقط در صورتي که کالاي ارسالي با کالاي خريداري شده مغايرت داشته باشد (اشتباه از بخش ارسال باشد)، هزينه عودت يا ارسال کالاي جايگزين بر عهده سام کيش، خواهد بود.

2- تمامي کالاهاي ارسالي، بصورت سالم تحويل مرجع حمل کننده شده و بيمه مي‌شوند، بنابراين براي مواردي مانند آسيب فيزيکي و وارد آمدن ضربه، بايستي از بيمه مربوط به موسسه حمل کننده استفاده کنيد که مستلزم بررسي دقيق کالا و بسته بندي آن در زمان تحويل کالا توسط مشتري است.

3- در صورتي که بازگرداندن وجه کالاي عودت شده توسط مسئول مربوطه تاييد شود، مبلغ مربوطه ظرف حداقل 7 روز کاري از تاريخ تاييد، به حساب مشتري واريز خواهد شد

4-امکان عودت وجه تنها به حسابي که از آن حساب کالا خريداري شده است وجود دارد و سام کيش از واريز وجه به حساب شخص ديگر يا شماره حساب ديگر معذور است.