شرایط پذیرش مرجوعی:
- ثبت درخواست حداکثر تا ۷ روز پس از تحویل.
- کالا استفاده نشده، سالم و دارای پلمب/برچسب اولیه باشد.
- بستهبندی، متعلقات، هدایای جانبی و فاکتور خرید کامل باشد.
- هرگونه آسیب فیزیکی حین حمل باید حداکثر تا ۲۴ ساعت اعلام شود.
- در صورت مغایرت یا معیوببودن اولیه، عکس/ویدئو از جعبه و خود کالا به همراه شماره سفارش ارسال شود.
موارد غیرقابل مرجوع
- اقلام مصرفی/بهداشتی بازشده یا با قابلیت تماس نزدیک با بدن.
- کالاهای تخفیفدار ویژه/حراج در صورت درج در صفحه محصول.
- نرمافزار، کد دیجیتال، کارت هدیه و کالاهای دارای لایسنس فعالشده.
- سفارشهای سفارشیسازیشده یا ساختهشده طبق درخواست مشتری.
مراحل ثبت درخواست مرجوعی
- ثبت درخواست:از طریق تماس با ما یا واتساپ با ذکر شماره سفارش.
- تأیید اولیه: بررسی شرایط و اعلام نتیجه و آدرس مرسوله برگشتی.
- ارسال کالا:بستهبندی ایمن؛ فاکتور و متعلقات را قرار دهید و کد رهگیری را برای پشتیبانی ارسال کنید.
- کنترل کیفیت: پس از وصول، صحت و سلامت اقلام بررسی میشود.
- بازگشت وجه/تعویض: طبق انتخاب شما و قوانین این صفحه انجام میگردد.
زمانبندی بازگشت وجه
- پس از تأیید کنترل کیفیت،۲ تا ۷ روز کاری تا واریز/بازگشت به کارت/درگاه.
- پرداختهای درگاهی معمولاً به همان کارت پرداختکننده بازگشت داده میشود.
- در صورت تسویه کارتبهکارت، واریز به شماره کارت اعلامی (به نام صاحب سفارش).
هزینههای ارسال
| هزینه بازگشت |
سناریو |
| بر عهده سام کیش |
عیب/مغایرت تأییدشده |
| بر عهده مشتری |
انصراف از خرید |
| ارسال مجدد با دریافت هزینه از مشتری |
عدم تحویل به دلیل نشانی/پاسخگو نبودن |
تعویض کالا
- در صورت موجود بودن، امکان تعویض با مدل/رنگ دیگر طبق اختلاف قیمت.
توجه!
تعویض شامل اقلام استفاده نشده و سالم میباشد.
نکات بستهبندی
- از ضربهگیر مناسب استفاده کنید؛ جعبه اصلی را با نوار چسب آسیب نزنید.
- کلیه متعلقات (کابل، دفترچه، کارت گارانتی، هدایا) داخل بسته قرار گیرد.
